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마케팅 계획은 내년 기업 광고 전략의 기초입니다. 여기에는 일반 대중에게 제품 및 서비스를 제공하는 방법을 설명하기 위해 모든 직원의 역할, 대상 고객, 고객을 연결하고 판매를 창출하는 데 사용할 마케팅 아이디어 및 기술이 포함되어야합니다. 줄 시간입니다 쪽으로 회사에서? 그래서 당신은 바로 이곳에 왔습니다!

단계

4 단계 중 1 : 상황 분석 수행

1. 

   
   

   

   
   

   

   
   
   Emily Hickey, MS
   수석 형사 설립자

   개별 고객을 상상해보십시오. 디지털 성장 대행사의 설립자 인 Emily Hickey는 다음과 같이 말합니다. "특정 브랜드 또는 제품을 소비하는 사람들을 시각화하십시오. 소셜 미디어를 사용하여 이러한 고객이 누구인지 파악하고 고객이 어떤 댓글을 남겼는지 확인할 수 있습니다. 경쟁 페이지. 잠재 시장이 누구인지 파악하기 위해 몇 명을 선택하십시오. "

2. 

   외부 기회와 위협에 대해 알아보십시오. 경쟁, 시장 변동 및 소비자에 의해 결정되는 회사 외부에는 몇 가지 특성이 있습니다. 귀하의 목표는 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수있는 다양한 요인을 조사하여 그에 따라 마케팅 계획을 조정하는 것입니다.
   • 고객 요구의 눈에 띄는 변화와 귀사와 같은 회사에서 기대하는 것과 같은 시장 동향을 분석하여 시작하십시오.
   • 또한 가상 지불 상승이나 현재 인플레이션과 같이 귀하에게 영향을 미칠 수있는 재무 동향을 살펴보십시오.
   • 배관 유지 보수 작업을하고 공공 부문 기관 (예 : 정부 청사)과 많은 거래를하는 경우 해당 국가의 경제 상태를 아는 것이 얼마나 청구해야하는지 아는 데 중요합니다. 따라서 비즈니스 전략은 품질과 저비용 서비스를 제공하는 방법에 초점을 맞춰야합니다.

4 단계 중 2 : 강점과 약점 조사

1. 

   
   
   우편으로 설문 조사를 보냅니다. 크고 헌신적 인 고객이있는 경우 편지를 통해 설문 조사를 보내 강점과 약점을 평가하는 것이 좋습니다. 그런 다음 장점을 기반으로 마케팅 계획을 세우고, 강조 할 점을 알고, 다른 사람이 자신의 약점을 인식하는 방식을 바꾸려고 노력하십시오.
   • 간결하고 간단한 질문을하십시오. 고객이 할 말이 있을지 모르지만 엄청난 질문에 답하는 데 시간을 낭비하고 싶지는 않습니다. 이렇게 생각해보십시오. 설문 조사가 인쇄되면 아황산염 반 장에 맞아야합니다. 정말로 자신을 확장해야하는 경우 두 페이지로 제한하되 일부 소비자를 소외시킬 수 있습니다.
   • 객관식 설문 조사 대신 단답형 형식을 사용해보십시오. 두 옵션 모두 유효하지만 "우리 서비스에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까? 가장 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까? 개선 할 수있는 점은 무엇입니까?"와 같은 개방형 답변이있는 구체적인 질문입니다. 고객의 만족도를 측정하고 강점과 약점에 대한보다 정확한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 포함 할 수있는 좋은 질문 : "친구에게 우리의 서비스를 추천 하시겠습니까? 이유를 말씀해주십시오."
   • 고객이 원활하고 빠르게 경험할 수 있도록 우표와 주소가있는 봉투를 포함하십시오. 절차가 간단할수록 좋은 응답을받을 가능성이 높아집니다.
   • 예산에 포함 할 설문 조사를 인쇄하고 보내는 비용을 추정하고 프로세스가 실행 가능한지 확인합니다.

2. 

   
   
   이메일로 검색하십시오. 이것은 등록을 통해 고객 메일 링리스트를 수집 한 사람들에게 훌륭한 옵션입니다. 그렇다면 인쇄 된 설문 조사에서와 동일한 질문이 포함 된 이메일을 보내십시오. 그러나 스팸 상자에 들어갈 위험이 있음을 유의하십시오. 실제로 얼마나 많은 고객이 설문 조사를 받았는지 알 수도없고, 그 중 많은 사람들이 메시지를 열거 나 질문에 답하는 것을 꺼려하지 않을 수도 있습니다.

3. 

   전화 조사를하십시오. 많은 사람들이 그런 전화를 받으면 짜증이 나기 때문에 이것은 약간 논란의 여지가 있습니다. 그러나 비즈니스가 개별 커뮤니케이션에 의존하는 경우 전화 통화가 모두 나쁘지는 않습니다. 회사의 강점과 약점이 무엇인지, 소비자가 다른 사람에게 그것을 추천할지 여부를 이해하려고 노력하면서 서면 조사와 동일한 질문을 할 수 있습니다.
   • 전화 조사의 단점은 전화 반대편에있는 사람을 성가 시게하는 것 외에도 서면으로 답변을 얻을 수 없다는 것입니다. 잘 근거한 조사를 할 계획이라면 전화로 주어진 답을 기록 할 좋은 타이피스트와 모든 것을 편집하고 표나 스프레드 시트로 정리할 사람이 필요합니다. 비용을 평가하고 프로세스가 효과가 있는지 확인하십시오.

4. 

   개인 인터뷰를 간단하게 만드십시오. 고객에게 정상적으로 서비스하는 동안 고객과 채팅하십시오. 대면 커뮤니케이션은 소비자 만족도를 측정하고 개선 할 수있는 사항을 이해하는 데 탁월합니다.
   • 전화 인터뷰와 마찬가지로 고객이 말한 내용과 제공 한 피드백에 대한 서면 기록이 필요하지만 이것이 얻은 결과를 방해하지는 않습니다. 이 길을 따르기 위해 약간의 계획이 필요하다는 것을 아는 것이 중요합니다.

4 단계 중 3 : 브레인 스토밍

1. 

   필요한 정보를 수집하십시오. 수행 한 모든 조사를 검토하고 비즈니스를 확장 할 방법을 찾으십시오. 목표를 시장 동향, 예상 비용, 지역 및 인구 통계 데이터, 경쟁 기업 등 실제 장애물과 비교하십시오.

2. 

   역할을 설정합니다. 마케팅 계획을 진행할 때 회사 홍보를 담당하는 모든 사람에게 특정 역할을 할당하는 것이 중요합니다. 각 역할에 적합한 사람을 선택하고 각 역할에 대한 모든 책임을 검토하십시오. 각 개인의 성공을 측정하는 방법을 찾는 것도 중요합니다.

3. 

   마케팅 목표를 설명하십시오. 마케팅 계획을 수립하여 무엇을 이루고 싶습니까? 고객을 확대하는 것이 궁극적 인 목표입니까? 현재 고객에게 새로운 서비스에 대해 알리고 있습니까? 새로운 지역에 도달 하시겠습니까? 모두 다른 것? 귀하의 목표는 계획 수립을 안내합니다.
   • 마케팅 목표는 회사로서의 전반적인 목표에 맞아야합니다.
   • 마케팅 목표를 개발할 때 그것이 가시적이고 측정 가능한지 평가하십시오. 그렇지 않으면 판매를 해석하고 어떤 전략이 효과적인지 파악하기 어려울 것입니다.
   • 목표 달성을 평가하기위한 몇 가지 메트릭의 예 : 판매 수 증가, 생산 증가, 일반인 또는 신규 등록 고객에 대한 지식 증가.
   • 예를 들어, "신규 계약을 10 % 늘리거나 소셜 미디어에서 우리의 존재를 30 % 늘리십시오"가 목표 일 수 있습니다.

4. 

   기대치를 충족하는 방법을 정의하십시오. 전략 계획은 세 가지 고객 기대를 목표로해야합니다. 냉기 (광고 및 직접 마케팅을 통해 도달해야하는 회사에 대해 들어 본 적이없는 사람), 미지근한 사람 (회사에 익숙한 사람 또는 이미 캠페인의 영향을받은 사람) 과거) 및 따뜻함 (귀하의 회사를 알고 함께 일할 준비가되어있는 관심있는 사람들). 이러한 개인에게 도달하는 방법에 대한 아이디어를 브레인 스토밍하고이를 마케팅 계획에 포함 시키십시오.
   • 예를 들어 소셜 미디어, 라디오 광고 및 유인물 배포를 사용하여 차가운 고객에게 도달하도록 선택할 수 있습니다. 반면에 이미 귀하의 서비스에 관심을 보인 잠재 고객은 귀하의 서비스가 문제에 대한 해결 책임을 확신시키기 위해 귀하의 설문 조사 정보를 사용하도록 훈련 된 영업 사원에 의해 연락 될 수 있습니다.

5. 

   목표를 달성하기위한 마케팅 전략을 만드십시오. 목표와 기대치를 정의한 후에는 비전을 현실로 만들기 위해 실제로 할 수있는 일을 정의하십시오. 다양한 유형의 전략이 있지만 다음과 같은 몇 가지 일반적인 예를 따를 수 있습니다.
   • 기업 이벤트는 고객을 더 가깝게 만드는 좋은 방법입니다. 저녁 식사, 사회 활동 또는 고객에게 깊은 인상을주고 직원에게 동기를 부여하며 회사 노출을 증가시킬 수있는 모든 유형의 이벤트를 갖습니다.
   • 소셜 프로모션은 제품과 서비스로 잠재 고객에게 깊은 인상을 주면서 비즈니스를 홍보하기 때문에 사람들을 끌어들이는 좋은 방법입니다. 상점 내부 또는 소셜 미디어에서 컨테스트를 진행하여 비즈니스에 참석하거나 소셜 미디어에서 팔로우 한 대가로 보상을 제공 할 수 있습니다.
   • 귀하의 서비스 또는 제품을 사용하는 개인 또는 그룹을 후원하십시오. 이러한 유형의 후원은 또한 완전히 가상적 일 수 있으며 모든 회사의 예산에 맞지는 않지만 일반적으로 많이 작동합니다.
   • 자신이 재미 있고 화려한 광고보다 우월하다고 생각하지 마십시오. 회사의 "음성"및 시각적 스타일을 찾는 것은 종종 매우 효과적입니다. 이것은 당신의 회사가 사람들의 입에 빠지게하는 흥미로운 방법입니다.

6. 

   소셜 미디어의 역할에 대해 신중하게 생각하십시오. 오늘날 디지털 플랫폼은 더 이상 무시할 수없는 비즈니스를 광고하는 저렴하고 효과적인 방법입니다. 네트워크는 홍보, 할인 및 콘테스트를 홍보 할 때 매우 유용 할뿐만 아니라 대상 고객과의 의사 소통에도 유용합니다.
   • 네트워크에서 활발하게 활동하면 회사가 항상 고객의 마음 속에있게됩니다. 고객이 겪을 수있는 문제와 귀사가 고객을 도울 수있는 방법에 대한 게시물을 작성하십시오.
   • 토론, 프로모션 및 설문 조사를 통해 고객을 비즈니스에 참여시키고 고객의 선호도에 대해 더 많이 알아내어 브랜드 x 고객 관계를 심화시킬 수 있습니다.

7. 

   예산을 정하십시오. 비즈니스를 홍보하고 고객에게 영향을 미치는 방법에 대한 멋진 아이디어가있는만큼 예산은 누가 할 수 있고 할 수 없는지를 정의 할 것입니다. 많은 경우 예산에 맞게 전체 전략을 재고해야 할 수 있습니다. 예산은 현실적이고 비즈니스의 현재 상태와 가까운 미래의 잠재적 성장을 반영해야합니다.
   • 현재 재정을 평가하십시오. 회사의 예산이 현실적이고 귀하의 예산을 고려하는 것이 중요합니다. 그는 할 수있다 지금 지출하십시오. 실수로 빚을지게 될 수 있으므로 마케팅 계획이 수천 명의 신규 고객을 유치 할 것이라고 생각하면 예산에 타격을주지 마십시오.
   • 소규모로 시작하여 마케팅 자금을 할당하고 보유한 것으로 작업하십시오. 효과가 입증되고 적어도 처음에는 신규 고객에게 도달 할 수있는 광고에 집중하세요.
   • 필요한 경우 위험을 감수하십시오. 일이 잘 진행되지 않으면 (예 : 신문 광고가 적절한 사람들에게 전달되지 않는 경우) 노력과 재정을 다른 형태의 보급에 재분배하십시오. 머리를 치지 마세요!

4 단계 중 4 : 계획을 종이에 적기

1. 

   요약부터 시작하십시오. 이 섹션에는 제품 또는 서비스에 대한 기본 정보가 포함되며 한두 단락으로 전체 문서의 일반적인 요약 역할을합니다. 이 부분을 작성하여 시작하면 아래에 작성할 더 자세한 섹션의 개요를 얻는 데 도움이됩니다.
   • 요약은 계획에 대한 훌륭한 개요이므로 회사 직원, 고문 및 동료에게 유용합니다.

2. 

   시장을 설명하십시오. 다음 섹션에서는 수행 한 조사를 사용하여 회사에서 원하는 시장을 설명합니다. 너무 멀리 갈 필요는 없습니다. 간단한 순서 목록이면 충분합니다. 먼저 고객의 인구 통계 학적 관점 (연령, 성별, 위치 및 직업, 해당되는 경우)을 설명하고 서비스에 대한 선호도를 설정합니다.

3. 

   최대 한 페이지에 목표를 나열하십시오. 아이디어는 다음 해에 대한 회사의 모든 마케팅 목표를 식별하는 것입니다. 구체적이고 측정 가능하며 가능하고 현실적이며 기한이있는 목표를 작성하는 것을 잊지 마십시오.
   • 현명한 목표의 예 : "2020 년 말까지 공공 부문 고객에 대한 전체 매출을 10 % 늘리십시오".

4. 

   마케팅 전략을 확인하십시오. 이 섹션은 계획의 "방법"에 대한 답변을 제공하며 전반적인 마케팅 전략을 정의하는 데 도움이됩니다. 여기서 귀하의 목표는 비즈니스의 주요 이점 인 고유 한 판매 제안에 초점을 맞추는 것입니다. 이것은 계획의 브레인 스토밍 후에 더 명확해질 것입니다. 이 회사의 전략은 회사의 고유 한 제안을 누가 판매할지입니다.
   • 이 섹션에서는 고객에게 도달하는 방법 (무역 박람회 참석, 라디오 및 TV 광고, 텔레 마케팅 또는 온라인 광고 등을 통해)과 고객이 서비스를 사용하도록 설득하는 데 사용할 일반적인 접근 방식을 설명하는 것이 중요합니다. 고객의 요구 사항으로 식별 한 사항과 고유 한 판매 제안이 고객을 어떻게 도울 수 있는지에 집중하십시오.
   • 비밀은 가능한 한 구체적으로하는 것입니다!

5. 

   예산을 쓰십시오. 이 섹션에는 지출해야하는 총 금액과 투자 방법을 포함합니다. 이상적인 방법은 비용을 범주로 나누고 항상 각 범주의 총 ​​가치를 더하는 것입니다.
   • 예를 들어 박람회 여행에 R $ 5,000, 라디오 광고에 R $ 5,000, 브로셔에 R $ 200, 인터넷 광고에 R $ 1,000, 회사 웹 사이트 최적화에 R $ 2,000을 지출한다고 가정 해 보겠습니다.

6. 

   연간 계획을 유지하십시오 (최소한). 당신의 계획이 순조롭게 진행될 것이라고 믿지 마십시오. 대부분의 마케팅 전문가는 회사가 성공한 사항을 분석하고 업데이트 된 정보에 따라 성장을 측정하고 마케팅 계획 항목을 변경해야 할 필요성을 정의하기 위해 최소한 1 년에 한 번 계획을 재검토 할 것을 권장합니다.
   • 연례 검토에서 객관적이어야합니다. 회사에 대해 원하는 수준으로 무언가가 흐르지 않으면 무슨 일이 일어나고 있는지 또는 직원이해야 할 일을하지 않는 이유를 논의 할 필요가 있습니다. 상황이 정말 엉망인 경우 모든 마케팅 계획을 재평가해야 할 수도 있습니다. 현재는 독립적 인 컨설턴트의 투자가 도움이됩니다. 그는 당신의 계획을 평가하여 개선 할 수있는 것과 재구성이 필요한 것을 분석 할 수 있기 때문입니다.

팁

• 마케팅 계획에 모든 부서 (및 편한 경우 모든 직원)의 요구와 아이디어를 통합해야합니다. 계획이 비즈니스 계획, 비전 및 회사 가치에 완벽하게 통합되는 것도 중요합니다.
• 마케팅 계획을 세울 때 그래프 나 표를 만들었다면 최종 문서에 넣으십시오. 계획을 읽는 사람들에게 유용 할 것입니다.

경고

• 매년 마케팅 계획을 검토하여 전략이 성공적이고 검토해야 할 계획 구성 요소가 있는지 확인하십시오.
• 계획 개발의 많은 중요한 요소는 동적입니다.시간이 지남에 따라 변경되면 마케팅 계획을 수시로 업데이트해야합니다.