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• 단계

연구에 따르면 고객 만족도는 사업장에서 잘받지 못할 때 급격히 떨어집니다. 반면 친절하고 친절한 서비스는 사람들을 환영하고 가치있게 느끼게합니다. 매장에 들어오는 고객을 맞이하는 방법을 아는 것은 소비자 충성도를 사로 잡고 매출을 늘리는 데 필수적입니다.

단계

2 단계 중 1 : 동정심과 전문성을 가지고 행동하기

1. 

   그 사람을 볼 때 웃으십시오. 귀하의 목표는 매장에서 모든 사람이 기분을 좋게 만드는 것이며, 그 목표를 달성하는 것은 바디 랭귀지에서 시작됩니다. 좋은 자세를 유지하고 미소를 지으며 고객을 보는 즉시 대답하십시오. 당신의 몸짓과 태도는 다음과 같은 메시지를 전달해야합니다 : "당신이 여기있어 기쁩니다!".

2. 

   
   
   전문적으로 옷을 입으십시오. 외모는 자신을 표현하는 방법의 중요한 부분입니다. 당신이 당신의 일에 얼마나 신경을 쓰는지 보여주는 방식으로 옷을 입는 것이 필수적이며, 신중한 복장은 그것을 전달할 수 있습니다. 유니폼이나 복장 규정이있는 장소에서 일하지 않는 한, 불쾌감을 주거나 고객을 불편하게 만들 수있는 도발적인 물건을 피하십시오.

3. 

   
   
   구매자에게 즉시 서비스하십시오. 평균적으로 소비자의 80 %는 매장에 들어서 자마자 눈에 띄는 것을 좋아하고 정중하고 예의 바른 영업 사원의 도움을 즉시받는다고 말합니다. 누군가가 방에 들어 오자마자 가까이 다가 갈 필요는 없지만 친근한 표정과 미소로 그의 존재를 알아 차렸 음을 보여줍니다.
   • 다른 일로 바쁘면 그만하고 그 사람을 만나십시오. 즉시 갈 수없는 경우 작업을 완료하고 있으며 작업에 참여할 수 있음을 알리십시오. 연구에 따르면 소비자는 미리 인사를 받았을 때 기다리는 데 아무런 문제가 없다고합니다.
   • 다른 고객에게 서비스를 제공하고 있습니까? 빨리 변명하고 방금 도착한 것을 인사하십시오.
   • 식당의 위치에 따라 문에있는 벨을 사용하여 누군가 도착했는지 알 수 있습니다. 예를 들어 쇼핑몰 상점에서는 이것이 필요하지 않습니다.
   • 처음 30 초 안에 잠재적 인 구매자를 맞이하십시오.

4. 

   
   
   사람들의 선호도를 기억하십시오. 고객의 취향을 아는 것이 모든 차이를 만들 수 있습니다! 예를 들어, 커피 숍을 자주 찾는 사람이 좋아하는 커피를 아는 것은 당신을 특별하게 만들 것입니다. 옷가게에서 일한다면 어떤 사람은 분홍색 옷을 좋아하는 사람이 훌륭한 서비스를 보여줍니다. 그 외에도 이러한 성격은 고객 충성도를 장려합니다.

5. 

   제품을 보여주십시오. 그가 찾고있는 물건이 어디에 있는지 말하지 말고 그 섹션에 동행하여 직접 보여주십시오. 그 사람은 모든 관심을 가지고 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

6. 

   질문을. 세부 사항이 구체적 일수록 개인의 요구를 더 쉽게 충족시킬 수 있습니다. 예를 들어, 프로 바이오 틱 상점에서 일하고 누군가 유청 단백질을 찾아 식당에 들어간 경우, 체중 감량, 근육 증가 또는 몸의 긴장을 꾀하고 있는지 물어보십시오. 그는 운동 후 무언가를 원합니까 아니면 배고픔을 속일 수있는 것을 원합니까? 고객이 반바지를 찾기 위해 옷가게에 들어 오면 무지 또는 인쇄 된 것을 선호하는지 또는 염두에두고있는 특정 직물이 있는지 물어보십시오. 질문하는 것은 당신이 봉사하는 사람들의 필요에 관심이 있음을 나타내는 방법입니다.

7. 

   필요하다고 생각되면 공간을 확보하십시오. 환영 후, 구매자가 혼자 있기를 원하는지 추측하지 마십시오. 그가 차갑게 대답하거나 당신의 인사에 답하지 않으면 그가 주위에있을 것이라고 말하고 그가 필요한 것이 있으면 그냥 전화하십시오.

8. 

   서비스가 끝날 때까지 동일한주의를 기울이십시오. 좋은 초기 컴플라이언스의 효과는 만족스럽지 못한 결과를 초래할 수 있습니다. 방문에 대해 감사하는 대신 아무것도 사지 않았더라도 그를 문으로 안내하십시오. 문을 부드럽게 열고, 노인, 임산부 또는 어린 자녀가있는 사람은 가방을 차에 가지고 다니도록 도와주세요.

2 단계 중 2 : 말할 내용 생각하기

1. 

   "당신이 뭔가를 찾고 있습니까?”. 그 질문이나 유명한 "도와 드릴까요?"를 물어 보면 대답은 보통 "아니요, 그냥 찾고 있어요"입니다. 마찬가지로, 식당이나 제품을 홍보하기 위해 미리 만들어진 연설을 피하십시오. 이상적인 것은 고객이 편안하고 환영받는 느낌을주기 위해 자연스럽게 대화를 시작하는 것입니다.

2. 

   이름을 한 번 이상 말하십시오. 도움이 필요할 때를 대비하여 그 사람이 귀하의 이름을 아는 것이 좋습니다. 이 단순한 태도는 또한 어떤 직원이든 방문자를 편안하게하는 사람으로 변화시킵니다. 이름을 반복하는 것의 중요성은 소비자가 잊지 않도록하는 것입니다.

3. 

   당신이 그것을 인식하고 있음을 보여주십시오. 단골 고객을 만나면 "João, 다시 환영합니다!"와 같이 말합니다. 이름을 들으면 뇌의 일부 영역이 자극되어 다음에 말하는 내용에 더 많은주의를 기울이게됩니다. 기억이 안나시면 "다시 만나서 반가워요!"라고 말하면서 고객을 알아 봤음을 표현하세요. 사람들은 이러한 유형의 인정을 좋아하고 식당으로 돌아갈 가능성이 더 큽니다.

4. 

   매장에서 처음인지 물어보세요. 문제가되는 고객을 모를 경우 이전에 방문한 적이 있는지 물어보십시오. 연구에 따르면 이로 인해 매출이 16 % 증가 할 수 있습니다.
   • 그가 그랬다고 말하면 그가 무엇을 샀는지 그리고 그가 그것을 좋아하는지 물어보십시오. 이렇게 말함으로써 당신은 그에게 긍정적으로 평가하거나 불만을 제기 할 기회를줍니다.
   • 그 사람이 가게에 처음입니까? 섹션 사이를 빠르게 안내하도록 제안하십시오.

5. 

   날씨에 대해 이야기하십시오. 온도는 얼음을 깨는 물질의 유형입니다. 그것은 무해하고 민주적 인 주제이며 모든 사람이 토론 할 수 있습니다. 방문자의 말에주의를 기울이고 그에 따라 응답하십시오. 비결은 대화가 자연스럽게 흐르도록하여 편안하고 주머니를 열 수 있도록하는 것입니다.

6. 

   상점에서 가져온 것을 주제로 사용하십시오. 예술 작품, 장난기있는 창문 또는 동물과 같이 방에 흥미 롭거나 특이한 것이 있으면 대화에서 언급하십시오. 소비자가 기분을 좋게하는 데 도움이되는 것은 무엇이든 새로운 구매를 유도합니다.