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• 단계

고객에게 감사를 표하는 것은 비즈니스 유형에 관계없이 강력한 관계를 발전시키고 사람들이 계속 재 방문 할 수있는 좋은 방법입니다. 작성하는 모든 감사 편지는 고유해야하므로 따라야 할 청사진은 없지만 편지가 목표를 달성 할 수 있도록 몇 가지 지침을 고려할 수 있습니다. 고객을 소중히 여기는 것을 보여주기 위해 훌륭한 감사 편지를 쓰는 방법을 알고 싶다면 기사를 계속 읽으십시오.

단계

3 단계 중 1 : 편지 쓰기

1. 

   인사말에서 고객의 이름을 올바르게 작성하십시오. 많은 시장 조사에 따르면 고객 이름의 철자가 정확하지 않으면 고객에게 보내는 거의 모든 메시지가 효과가없는 경우가 있습니다. 소비자 감사 편지의 머리글에 고객이 사용하는 철자를 사용하는 것이 매우 중요합니다.예:Souza 씨에게,

2. 

   
   
   감사 메모의 이유를 확인하십시오. 가능한 한 명시 적으로 작성하십시오. "구매해 주셔서 감사합니다"와 같은 간단한 말을해도 좋지만 구매자가 무엇을 구매했고 어떻게 배송되었는지 확인하는 것이 유용합니다. 이것은 독자를 회사와의 관계로 다시 안내하는 데 도움이됩니다.예:Souza 씨에게,Rua São Paulo, 157에있는 저희 가게 오픈에 참석해 주셔서 대단히 감사합니다.
   • 진심으로 감사해야 할 때입니다. 고객과의 대화를 참조하는 몇 가지 줄을 추가하는 것이 적절합니다.
   • 메시지가 기계적으로 들리지 않도록 최선을 다하거나 고객이 동일한 감사 메시지가 100 명에게 전송되고 있다고 생각하게 만드십시오.

3. 

   
   
   보완적인 문구를 포함하십시오. 고객에게 감사 편지를 쓸 때 고객이 자신의 요구가 충족되었다고 느끼는지 확인하기 위해 몇 가지 추가 질문을 할 수있는 적절한 기회가 있습니다. 좋은 고객 후속 조치는 종종 고객이 다시 소비하여 비즈니스의 수익성을 높입니다. 감사 노트에서 이러한 유형의 반주에 너무 관여 할 필요는 없습니다. 그러나 소비자의 요구에주의를 기울이는 것이 대중에게 봉사하는 주요 부분입니다.예친애하는 Mr. Souza, 157, Rua São Paulo에있는 저희 매장 오픈에 참석해 주셔서 대단히 감사합니다.창의적인 제품에 대한 열정을 공유 해주신 여러분과 여러분과 같은 모든 고객 덕분에이 회사의 역사상 가장 큰 취임식이었습니다. "
   • 고객이 구매에 만족하고 질문이나 문제가있는 경우 연락이 가능하기를 바랍니다.
   • 고객 만족도를 높이기 위해 할 수있는 일이 있는지 고객에게 물어보십시오.

4. 

   
   
   브랜드를 포함하십시오. 고객에게 감사의 편지에 상표에 대한 회사 이름, 로고 또는 기타 정보를 제시하는 것은 거의 항상 유용합니다. 다시 말하지만 이것은 비즈니스의 가시성을 강조합니다.예Dear Mr. Souza, 157 세 Rua São Paulo에있는 저희 매장 오픈에 참석 해주셔서 감사합니다. 창의적인 제품에 대한 열정을 공유 해주신 귀하와 귀하와 같은 모든 고객 덕분에이 회사의 역사상 가장 큰 취임식이었습니다.당신과 마찬가지로 천 명이 넘는 사람들이 인사를하고 우리의 새로운 매장을 확인하기 위해 찾아 왔습니다. 우리는 당신을 우리의 최신 위치로 환영하게되어 기쁩니다. 곧 다시 방문해주십시오. 다시 만나고 싶습니다!
   • 종이에 감사 편지를 쓰는 경우 반드시 사업체 이름을 언급하십시오.
   • 레터 헤드에 감사장을 쓰려면 회사 로고가 보이기 때문에 본문에 이름을 언급 할 필요가 없습니다.
   • 감사 편지가 이메일로 발송되는 경우, 회사의 이름과 로고가 귀하의 서명 아래에 표시되어야합니다.

5. 

   올바른 클로저를 사용하십시오. 고객과 맺은 관계 및 비즈니스에서 투영하려는 성격과 일치해야합니다. 예를 들어 가끔 너무 형식적인 "정직하게"는 "조심해"또는 가능한 경우 유사한 비공식적 인 결론으로 ​​대체 할 수 있습니다. 다른 비즈니스 지향적 결론도 이러한 편지를 개인적으로 들리도록 만드는 데 널리 사용됩니다.예:Dear Mr. Souza, 157 세 Rua São Paulo에있는 저희 매장 오픈에 참석 해주셔서 감사합니다. 창의적인 제품에 대한 열정을 공유 해주신 귀하와 귀하와 같은 모든 고객 덕분에이 회사의 역사상 가장 큰 취임식이었습니다. 여러분과 마찬가지로 수천 명의 사람들이 인사를 나누고 새 매장을 확인하기 위해 들렀습니다. 우리는 여러분 모두를 우리의 최신 위치로 환영하게되어 기쁩니다. 곧 다시 방문해주십시오. 다시 만나고 싶습니다! 친절한 지원에 감사드립니다.

6. 

   편지에 손으로 서명하십시오. 가능하면 자신의 서명을 사용하여 집을 닫으십시오. 대기업은 종종 공식 편지를 개인적으로 보이게 만드는 방법에 대한 아이디어로 어려움을 겪습니다. 전산화 된 서명조차도 거의 항상 타이핑 된 이름보다 낫습니다. 이로 인해 편지가 직접 보낸 것처럼 보이기 때문입니다.예:Dear Mr. Souza, 157 세 Rua São Paulo에있는 저희 매장 오픈에 참석 해주셔서 감사합니다. 창의적인 제품에 대한 열정을 공유 해주신 귀하와 귀하와 같은 모든 고객 덕분에이 회사의 역사상 가장 큰 취임식이었습니다. 여러분과 마찬가지로 수천 명의 사람들이 인사를 나누고 새 매장을 확인하기 위해 들렀습니다. 우리는 여러분 모두를 우리의 최신 위치로 환영하게되어 기쁩니다. 곧 다시 방문해주십시오. 다시 만나고 싶습니다! 친절한 지원에 감사드립니다.Carla Ribeiro, 'CartaCriativa 설립자 겸 관리자

3 단계 중 2 : 올바른 톤 사용

1. 

   비즈니스를 다시 홍보하려는 충동을 억제하십시오. 귀하는 귀하와 거래 한 고객에게 감사의 편지를 쓰고 있으므로 더 이상 그 사람에게 더 이상 광고를 할 필요가 없습니다. 이 시점에서 친근한 어조를 취하십시오. 고객이 집에있는 사람처럼 느끼게합니다.
   • "우리는 당신과 다시 거래를하고 싶습니다."와 같은 문구는 진부하게 들립니다. .. 지인에게하지 않을 말은하지 마십시오.
   • 제품 홍보, 향후 판매 또는 광고로 해석 될 수있는 기타 내용을 언급하지 마십시오.

2. 

   실제 우표와 함께 편지를 보내십시오. 수십 통의 편지를 보내려는 경우에도 디지털 우편 시스템을 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다. 이것은이 감사 편지가 많은 것 중 하나이며 고객이 덜 특별하다고 느끼게 할 것임을 보여줍니다. 사실, 그것은 당신의 감사 편지가 다른 쓸모없는 서신과 함께 쓰레기통에 버릴 수 있음을 의미 할 수 있습니다.

3. 

   가능하면 주소도 수동으로 작성하십시오. 다시 말하지만, 감사 메모를 개인화할수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 봉투를 다룰 시간이 없다면 누군가에게 이렇게하십시오. 당신이 직접 편지를 보내는 사람이 아니더라도, 고객은 손으로 쓴 봉투를보고 감동 할 것입니다.

4. 

   귀하의 연락처 정보를 제공하고 의사 소통에 개방적입니다. 귀하의 전화 번호와 주소가 서신에 포함되어 있는지 확인하고 소비자가 언제든지 귀하에게 연락하도록 권장하십시오. 그가 정말로 당신과 연락을 취한다면 그의 필요를 즉시 충족시킬 준비를하십시오.

3/3 부 : 올바른 형식 선택

1. 

   손으로 편지를 씁니다. 표준 편지를 인쇄하는 것은 고객에게 광고 브로셔를 보내는 것과 거의 같습니다. 고객이 특별하고 감사하다고 느끼게하는 대신 편지는 반대 효과를 내고 짜증을 유발할 수 있습니다. 자신의 손으로 감사 노트를 개별적으로 작성하십시오.
   • 쓸 수있는 감사 노트가 너무 많고 각자 손으로 직접 쓸 수 없다고 생각되면 다른 사람에게 도움을 요청하십시오. 그것들을 개별적으로 작성하는 데 걸린 시간은 헛되지 않을 것입니다.
   • 모든 편지를 손으로 쓰는 것이 불가능하다면, 그들을 개인화하는 다른 방법을 찾아야 할 것입니다. 최소한 고객의 이름과 실제 서명이 각 감사 노트에 포함되어야합니다.
   • 경우에 따라 손으로 쓴 메모를 보내는 대신 감사 이메일을 쓰는 것이 적절할 수 있습니다. 이는 고객과 개인적인 관계를 맺고있을 때 적절할 수 있습니다. 핵심은 이메일이 개인화되고 성실한 지 확인하는 것입니다. 이메일이 광고로 오인 될 가능성이있는 경우 손으로 쓴 메모를 보내주십시오.

2. 

   감사 편지를위한 레터 헤드를 선택하십시오. 감사 카드와 회사 로고가있는 레터 헤드는 모두 회사 감사 편지에 적합합니다. 메모를 몇 개만 써야한다면 편지지에서 볼 수있는 것과 같은 우아한 감사 카드를 사용하면 고객이 특정 우선 순위를 갖고 있다고 느끼게 될 것입니다. 그렇지 않으면 헤더에 회사 로고가있는 카드 스톡을 사용하십시오.
   • 감사 편지로 일반 용지를 사용하지 마십시오.
   • 모든 비즈니스 환경에서 보내기에 적합한 감사 카드를 선택하십시오. 비즈니스가 기발하고 재미 있다면 원하는 방식으로 회사를 대표하는 다채로운 카드를 사용해도됩니다. 부적절하거나 매우 개인적인 이미지 또는 메시지가 포함 된 카드를 사용하지 마십시오.

3. 

   선물 보내기. 감사를 표현하기 위해 더 나아가고 싶다면 편지와 함께 작은 알림을 보낼 수 있습니다. 이것은 전적으로 필요한 것은 아니지만 특별한 고객에게는 옳은 일일 수 있습니다. 선물은 작고 유용해야하며 회사에서 제공하는 서비스 또는 비즈니스와 관련이 없지만 본질적으로 전문적인 서비스를 나타낼 수 있습니다.
   • 작은 선물 아이디어는 책갈피, 자석, 사탕, 티셔츠 또는 상품권입니다.
   • 선물의 가치는 R $ 25-R $ 50을 초과 할 수 없습니다. 실제로 일부 회사는 값 비싼 선물을받지 못하게하는 윤리적 정책을 가지고 있습니다.