작가:
Roger Morrison
창조 날짜:
6 구월 2021
업데이트 날짜:
11 할 수있다 2024
콘텐츠
포커스 그룹 또는 토론 그룹은 정량적 연구보다 더 자세한 정보와 의견을 제공 할 수 있지만 인터뷰를 효과적으로 진행하려면 자격을 갖춘 중재가 필요합니다. 모집을 시작하기 전에 주제와 질문을 준비하여 관련 의견이있는 인구 통계 또는 커뮤니티를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 계속 읽으십시오.
단계
3 가지 방법 중 1 : 포커스 그룹 계획
- 명확한 목적을 선택하십시오. 이것은 현재 고객, 잠재 고객, 직원 또는 커뮤니티 구성원의 다양한 의견을 배울 수있는 기회입니다. 이상적으로는 세션 당 이러한 그룹 중 하나와 만 대화해야합니다. 그들은 특정 주제에 대한 자신의 의견을 표현할 것이며, 이는 단일 제품 또는 문제에 충실해야합니다. 그룹이 그룹이라고 불리는 이유가 있습니다. 초점.
타겟 고객을 제한하십시오. 10 대들 사이에서 제품을받는 방법을 조사하고 있습니까? 특정 연령대는 무엇입니까? 특정 관심사, 취미 또는 소비 습관이 있습니까? 구체적 일수록 채용 프로세스를 관리하고 유용한 피드백을 더 쉽게 얻을 수 있습니다.- 대상 청중이 의사와 같은 특정 직업의 구성원을 포함하는 경우 다른 인구 통계 그룹과 결합하지 마십시오. 같은 지역에있는 사람들에게 둘러싸여 있으면 자유롭게 말할 가능성이 더 큽니다.
- 통제 그룹을 이끄는 것을 고려하십시오. 두 개의 포커스 그룹을 운영 할 리소스가있는 경우 대상 그룹 내에서 참가자가있는 그룹과 잠재 고객 또는 커뮤니티 구성원과 같은 더 넓은 대상을 가진 그룹을 홍보하는 것이 좋습니다. 이 두 번째 "통제 그룹"은 대상 청중의 특정 의견을보다 일반적인 의견과 분리하는 데 도움이됩니다.
- 다른 목적으로 포커스 그룹을 사용하지 마십시오. 진행자 또는 클라이언트가 프로젝트의 원래 범위를 벗어나려고 할 때 포커스 그룹은 덜 효과적입니다. 포커스 그룹 참가자에 대해 다음 사항 중 일부를 수정해야 할 수도 있습니다.
- 포커스 그룹은 회의가 아닙니다. 합의 나 해결책에 도달하려고하는 것이 아닙니다.
- 포커스 그룹은 홍보 기회가 아닙니다. 회사를 긍정적 인 방식으로 소개하려고하지 마십시오.
- 포커스 그룹은 통계 데이터를 수집하는 방법도 아닙니다. 샘플은 매우 작고 데이터는 정 성적입니다.
- 두 번째 진행자를 찾습니다 (선택 사항). 질문을하면서 그룹을 이끌면서 조용히 관찰하고 더 많은 참여를 장려 할 수있는 조교수를 두는 것이 도움이됩니다.
- 간식 및 등록 양식 관리와 같은 명확한 역할이없는 한 다른 사람은 참석해서는 안됩니다. 방에 너무 많은 사람이 있으면 참가자가 긴장하거나 부끄러워 할 수 있습니다.
편안한 위치와 녹음 방법을 선택하십시오. 참가자들이 편안하고 편안하게 느낄 수있는 개인 공간을 찾으십시오. 비디오 카메라 또는 단방향 관찰 거울은 시장 조사에 널리 사용되지만 민감하거나 낙인이 찍힌 주제를 다루는 포커스 그룹에는 적합하지 않습니다. 관찰이 참가자의 편안함 수준에 미치는 영향이 우려되는 경우 오디오 레코더를 사용하십시오.
질문을 준비하십시오. 참가자들이 자신의 의견에 대해 더 깊이 공개하고 이야기하도록 장려하는 질문을 개발하십시오. 사람들이 당신을 기쁘게하기 위해 "예"라고 대답 할 가능성이 더 높으므로 닫힌 질문을 피하십시오. 대신, "이 제품에 대해 어떻게 생각하십니까?"와 같은 개방형 질문을 사용하거나 "이 제품의 색상을 그대로 변경하거나 유지해야한다고 생각하십니까?"와 같이 두 가지 선택을 모두 설명하는 질문을 사용하십시오.- 전문 용어 및 기술 용어를 사용하지 마십시오.
시각적 콘텐츠를 준비합니다 (선택 사항). 사진, 비디오 또는 시각적 프레젠테이션은 참가자의 관심을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 참가자가 이에 대해 반응하고 의견을 제시 할 수 있기 때문에 조사중인 행동의 예로도 유용 할 수 있습니다. 이 경우 표시된 사진과 비디오가 해당 동작을 정확하게 나타내는 지 확인하십시오.
- 기술적 실패의 경우 항상 계획 "b"를 가지고 있습니다. 예를 들어, 브로셔를 인쇄하거나 이미지에 의존하지 않는 대체 질문을 만듭니다.
- 팀원들과 연습하세요 (선택 사항). 실제 포커스 그룹을 이끌 기 전에 기술을 향상 시키려면 일부 회사 직원이 참가자 역할을하는 시뮬레이션 세션을 진행하십시오. 그룹 방향 섹션에 제공된 단계를 사용하여 연습해야하는 기술을 찾으십시오.
- 제품 개발에 대한 직접적인 경험이없는 직원을 찾아 좀 더 현실적인 연습을하십시오.
3 가지 방법 중 2 : 참가자 모집
약 8 ~ 10 명을 모집 할 계획입니다. 이 숫자는 다양한 의견을 제공 할 수있을만큼 크지 만 개별 참여를 장려 할 수있을만큼 작습니다. 일반적으로 이보다 작은 포커스 그룹은 쓸모가 없으며, 더 큰 그룹은이를 추적하기 위해 숙련 된 촉진자가 필요합니다.
- 인구 통계 그룹의 대표 표본에 관심이 있다면 포커스 그룹보다 정량적 설문 조사가 더 적합합니다.
- 잠재적 인 후보자를 유치하기 위해 광고를 작성하십시오. 공지 사항을 명확하게 작성하고 입문 설문지를 사용하여 요구 사항, 날짜 및 시간을 가능한 한 명확하게 만드십시오. "이전에 포커스 그룹에 참여한 적이 있습니까?"라는 질문을 포함하는 것이 좋습니다. 많은 포커스 그룹에 참여한 사람들은 대화를 지배하는 경향이 있으며 좋은 선택이 아닐 수 있습니다.
표적 광고를 사용하십시오. 타겟 고객을 찾기 위해 가장 적절한 방법으로 포커스 그룹을 광고하십시오. 다음과 같은 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 소셜 미디어에서 회사 페이지를 사용하십시오.
- 커뮤니티 관련 문제의 경우 커뮤니티 조직의 직원과 프로젝트에 대해 이야기하고 구성원에게 이메일이나 편지를 전달하도록 요청하십시오.
- 고객이나 대상 청중의 손이 닿는 곳에 포스터를 올리고 전단지를 사무실에 보관하십시오.
- 고객에게 직접 이메일이나 편지를 보냅니다.
인센티브를 제공하십시오. 선물, 돈 또는 최소한 음식과 음료를 제공하십시오. 인센티브는 사람들이 포커스 그룹에 참여하는 주된 이유이며 참가자는 가치있는 정보를 제공 한 것에 대해 보상을 받아야합니다.
3 가지 방법 중 3 : 포커스 그룹 주도
참가자들에게 자기 소개를 요청하십시오. 일반적으로 사람들은 이름 만이라도 그룹의 다른 사람들에 대해 조금 알면 의견을 공유하는 것이 더 편할 것입니다. 특히 논쟁의 여지가있는 커뮤니티 문제에 초점을 맞춘 그룹의 경우 각 참가자가 커뮤니티에서 자신의 역할이 무엇인지 명확히해야합니다.
- 참가자들이 원하는 경우 이름과 이메일 주소를 적을 수있는 레지스터뿐만 아니라 참가자가 이름을 입력하고 옷에 넣을 수 있도록 장소 입구에 흰색 레이블이있는 테이블을 설치합니다. 가능하면 테이블에 조수를 남겨 참가자가 도착할 때 맞이합니다.
회의의 목적을 알립니다. 포커스 그룹의 이유를 간결하게 설명하는 소개를 준비합니다. 모든 사람이 당면한 주제 나 포커스 그룹의 기능에 익숙하다고 가정하지 마십시오. 이 세션은 브레인 스토밍 세션이며 가능한 한 많은 세부 의견을 공유해야한다고 설명합니다.
토론을 안내하는 질문을하십시오. 이전에 준비한 질문 중 하나를 사용하여 대화를 시작하십시오. 다음 주제로 넘어 가기 전에 좋은 답변을 얻을 때까지 주제에 대한 후속 조치를 취하십시오.참가자가 매우 짧은 답변을 제공하는 경우 추가 즉석 질문을 사용하여 자세한 내용을 요청합니다.
- "이 원인이 무엇이라고 생각하십니까?"또는 "당신의 의견을 바꿀 요인이 있습니까?"와 같은 질문을하여 사람들이 응답을 연장하도록 장려하십시오.
- 중립을 유지하십시오. 질문에 개인적인 의견을 넣거나 참가자에게 주제에 대한 의견을 알리지 마십시오. "만약 ...하면 더 좋을 것 같지 않니?"와 같은 질문을하지 마십시오.
화이트 보드 또는 클립 보드에 답변을 기록합니다. 이것은 참가자가 다른 사람의 아이디어에서 아이디어를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 참가자의 말을 바꾸지 마십시오. 그렇지 않으면 참가자의 말을 정확하게 녹음하지 못할 수 있습니다. 요약해야한다면 요점을 정확하게 적 었는지 물어보십시오.
- 개인이 대화를 지배하지 못하도록합니다. 한 참가자가 다른 참가자보다 훨씬 더 많이 말하면 정중하게 끝내는 것이 당신의 일입니다. 가장 좋은 방법은 일반적으로 "누군가 다른 관점을 가지고 있는가?"와 같은 질문을 통해 다른 사람들이 말하도록 장려하거나 한 번에 하나씩 각 참가자에게 직접 질문하는 것입니다.
- 그래도 해결되지 않으면 사람들을 더 작은 그룹으로 나누어 질문에 대해 이야기 할 수 있습니다. 각 그룹이 전체 포커스 그룹에 자신을 소개하도록하여 모든 사람이 추가 토론을 할 수 있도록합니다.
- 싸움을 억제하십시오. 합의에 도달하려는 것이 아니며 더 많은 의견이 더 유용한 데이터를 생성한다고 설명합니다. 참가자가 여전히 따뜻하거나 매우 비판적이라면 주제를 다음 질문으로 변경하십시오.
예정된 시간에 회의를 종료합니다. 토론의 유용한 결과를 요약하여 그룹이 좋은 성과를 거두었 음을 증명하여 마무리합니다. 기여 해주신 모든 분들께 감사드립니다.
- 피드백 및 평가 기회를 제공합니다. 포커스 그룹이 잘 진행되지 않았거나 참가자가 동료 인 경우 익명 시스템을 사용하여 참가자에게 피드백을 제공 할 기회를 제공합니다. 진행자는 다음 그룹을 위해 조직을 더 잘 준비하기 위해 이벤트를 검토 할 수도 있습니다.
팁
- 모든 기술 장비를 미리 확인하고 고장 발생시 계획 "b"를 작성하십시오.
- 가능한 가장 쉽고 간단한 주제로 시작하여 점차 복잡성을 증가 시키십시오.
- 사람들에게 "왜 그렇게 생각합니까?"라고 묻지 마십시오. 그들은 당신이 그들의 관점을 공격하고 있다고 잘못 해석하고 생각할 수 있기 때문입니다. 대신, "추론을 확장 하시겠습니까?"또는 "추론을 자세히 설명해 주시겠습니까?"라고 말합니다.
경고
- 포커스 그룹 참가자는 허위 정보 또는 모욕적 인 의견을 제시 할 수 있습니다. 정보가 논의중인 문제에 영향을 미치는 경우에만 수정하고 가능한 한 조심스럽게 수행하십시오.
필요한 자료
- 현지
- 의자
- 위치 방향을 나타내는 표지판
- 아이디어를 기록하기위한 종이와 마커가있는 클립 보드
- 마커가있는 빈 레이블
- 옵션 : 프로젝터, 노트북 및 확장 케이블
- 선택 사항 : 토론을위한 사진 및 비디오
