작가:
Alice Brown
창조 날짜:
28 할 수있다 2021
업데이트 날짜:
14 할 수있다 2024
콘텐츠
은행 직원의 주요 기능은 고객의 신뢰를 얻고 효과적인 재무 관리 솔루션을 제공하는 것입니다. 이 경우 직업의 모든 측면을 이해하고 자신의 책임에 헌신하는 것 외에도 전문성과 윤리의 이미지를 투영해야합니다. 이러한 특성을 개발하는 방법을 배우면 경력이 점점 더 성공적 일 것입니다!
단계
4 단계 중 1 : 뱅킹 커리어 시작 준비
좋은 대학을 만드십시오. 은행원으로 일하려는 사람은 누구나 경영 대학원, 회계학, 경제학 등을 다녀야합니다. 반면에 추가적인 기술과 교육을받는 것도 마케팅 전문화와 같은 도움이됩니다. 미래에 은행과 금융 기관을위한 경쟁 및 선택 과정에 참여할 계획이라면 무엇을 공부하고 싶은지 생각해보십시오.
경험을 얻다. 인턴십을 할 수있는 기회가있을 수도 있고 대학 기간 동안 은행 직원으로 아르바이트를 할 수도 있습니다. 무급 기회를 포함하여 발생하는 모든 기회를 활용하고 모든 것을 학습하고 미래에 기여하는 것으로 간주하십시오. 이것은 과목에 대한 관심과 능숙도를 나타내므로 선택 과정에서 차이를 만들 것입니다. 대학의 공지 사항과 광고에서 나오는 모든 것을 계속 지켜봐주십시오.
전문적인 인증을 받으십시오. 필수는 아니지만 많은 회사가 커리큘럼의 특정 영역에서 인증을받은 구직자에게 더 많은 신뢰를줍니다. 브라질 은행 연맹 (Febraban) 및 Aneps의 인증은 브라질 은행가에게 좋은 예입니다. Febraban 웹 사이트를 방문하여 주제에 대해 더 자세히 알아보고 관심이 있는지 알아보십시오.
은행 일을 찾으십시오. 대학을 졸업하고 원하는 자격증을 취득한 후에는 공식적으로 채용 지원을 시작할 수 있습니다. 경험을 쌓으면서 더 높은 수준으로 이동하기 전에 계산원으로서 더 기본적인 수준에서 기꺼이 시작하십시오. 이 과정에서 대인 관계 기술을 보여주고 전문적인 자질을 증명할 수 있습니다.
4 단계 중 2 : 직업 자세히 알아보기
일상적인 제품과 서비스를 숙지하십시오. 모든 은행은 은행이 대중에게 제공하는 계좌, 카드 및 서비스의 유형을 알아야 할 의무가 있습니다. 고객의 돈을 보살 피므로 모두에게 신뢰감을 주어야합니다. 또한 업무의 세부 사항을 알고 동시에 민첩하고 효과적인 방법을 배울 때까지 매일 도와주는 사람들의 프로필을 관찰하십시오.
- 교육 단계에서 모든 것을 조금씩 배우지 만 때때로 정보를 검토합니다 (특히 자주 제공하지 않는 제품 및 서비스와 관련하여).
당신이 봉사하는 각 고객에게 적응하십시오. 고객이 가능한 한 많은 제품이나 서비스를 고용하도록 설득하지 마십시오. 끈질긴 영업 사원처럼 보이지 않고 각 사람의 요구를 충족시키기 위해 대중과 신뢰와 인내의 관계를 만들어야합니다. 단기 및 장기 재정 목표와 관련하여 서로의 직업 및 개인 생활에 관심을 보이고 개인화 된 서비스를 만듭니다. 시간이 지남에 따라 좋은 보상과 경력을 쌓을 수 있습니다.
- 예를 들어, 젊은 고객이 조금씩 돈을 저축하는 데 도움이되는 저축 계좌를 개설하고 구매력이 증가하는 신용 카드를 만들도록 제안 할 수 있습니다. "물고기 판매"를 시도하지 말고, 모든 것이 오랫동안 기다려온 재정적 안정으로 이어진다 고 설명하십시오.
- 필요한 경우 투자 관리자, 재무 기획자 및 기타 은행 전문가에게 문의하십시오. 은행 상품 및 서비스와 각 프로세스에 관련된 모든 직원을 조정할 책임이 있음을 잊지 마십시오.
고객에게 대안을 제공하십시오. 항상 각 고객의 재정 문제에 대해 두 가지 이상의 다른 조치를 제공하도록 노력하십시오. 당신은 각 개인에게 더 개인화되고 개인화 된 치료를 제공 할 수있을뿐만 아니라 대중과 좋은 관계를 만들 수 있습니다. 이러한 가능성의 장단점을 나열하고 가장 전문적인 제안을하십시오.
- 예를 들어, 고객이 별도의 계정에 돈을 저축하기를 원한다고 가정하십시오. 전통적인 저축에서 투자에 더 중점을 둔 다른 유형에 이르기까지 모든 계정 옵션을 제공합니다. 그 사람의 목표에 따라 각 대안을 설명하십시오.
일반적인 문제를 해결하는 방법을 알아보십시오. 은행 업무에서 여러 가지 오이를 해결해야합니다. 따라서 각 개별 상황을 연구하고, 진단에 도달하고, 가능한 최선의 조치를 생각하고, 가장 일반적인 문제를 순식간에 해결하는 방법을 배우십시오. 이것은이 분야에서 훌륭한 전문가의 기초 중 하나입니다.
- 예를 들어, 고객은 거의 매일 귀하에게 전화하여 자신의 계정에서받은 특정 요금에 대해 문의 할 수 있습니다. 항상 모든 의심을 제거하고 상황에 불만이있는 사람에게 해결책과 대안을 제안 할 준비를하십시오.
항상 새로운 학습 기회를 찾으십시오. 훈련 기간이 끝났다고해서 학습을 중단하지 마십시오. 업무, 고객 및 은행 업계 전체를 알 수있는 새로운 기회를 계속 찾으십시오. 지식을 넓히는 출판물에서 뉴스와 기사를 읽는 습관을 만드십시오.
- 많은 은행에서 직원들에게 워크샵, 강의 및 기타 기회를 제공합니다. 특히 무료이거나 저렴한 경우 모두 즐기십시오.
- 원격 코스에서와 같이 인터넷에서 이러한 기회를 검색 할 수도 있습니다.
4 단계 중 3 : 올바른 사고 방식을 배우기
전문가가 되십시오. 양질의 서비스를 넘어 고객이 처음에 은행가에게 기대하는 것은 전문성과 신뢰성과 같은 속성입니다. 사람들의 돈을 다루는 사람들이기 때문에 이해할 수 있습니다. 항상 옷을 잘 차려 입고 얼굴에 아름다운 미소를 지으며 모든 사람에게 예의를 갖추십시오. 하루가 힘들더라도 개인적인 문제가 직무에 영향을주지 않도록하십시오.
접근 가능합니다. 많은 사람들은 자신의 재정을 매우 개인적인 문제로 간주합니다. 그러므로 당신은 접근이 가능해야하고 항상 고객의 돈을 엉망으로 만들지 않고 할 수있는 일을 기꺼이해야합니다. 각 개인의 재정 기록을 연구하고 물론 항상 친절하십시오.
- 은행이 고객에게 제공하는 상품과 서비스를 강요하지 마십시오. 그들은 단지 화를 내고 좌절 할 것입니다.
- 일부 고객은 더 개인적인 문제에 대해 논의하고 싶어 할 수 있습니다. 어서! 당신이 상대하는 사람들을 더 잘 알 수있는 기회를 잡고 그들의 이해.
고객 정보의 기밀성을 존중하십시오. 그거 알아 모두 성공한 은행은 공통점이 있습니까? 그들은 각 고객의 재무 및 개인 정보를 관리합니다. 당신의 임무는 사람들의 삶의 이러한 측면을 관리하는 것이므로 동일한 격언을 따르고 데이터 기밀성을 존중하십시오. 그렇지 않으면 심각한 법적 결과에 직면 할 준비를하십시오.
손목 시계. 추천을하기 전에 고객 보고서의 모든 세부 사항에주의를 기울여야합니다. 사소한 오해 나 단순한 오해 된 정보조차도 오류와 문제의 눈사태를 일으킬 수 있습니다. 어떤 사람이 계산 실수로 저축 한 돈을 모두 잃는다 고 상상해보십시오!
- 의심스러운 세부 사항을 확인하고 검토하십시오. 고객도 지켜 볼 것입니다.
창의력을 배우십시오. 모든 유형의 계정이 모든 고객에게 이상적인 것은 아닙니다. 은행 직원은 각 사람이 은행에서 고용 할 제품이나 서비스를 선택하도록 도와야합니다. 항상 계정, 카드 등에 대한 특정 조정을 기꺼이합니다. 서비스 중.
- 물론 창의력을 발휘하기 위해 은행 규칙을 우회해서는 안됩니다. 이것은 해고 및 법적 합병증의 위험을 초래합니다.
솔직 해지세요. 모든 고객은 은행과의 상호 작용에 대한 정확한 세부 정보를 알고 있어야합니다. 계약을 체결하기 전에도 각 제품 또는 서비스에 부과되는 수수료와이자를 설명하십시오. 그리고 진실을 말하는 것으로는 충분하지 않습니다. 중요한 정보를 생략해서는 안됩니다. 정직성의 결여는 많은 사람들이 은행 업무에 대해 가지고있는 주요 문제 중 하나입니다.
- 업무와 관련하여 책임을지고 실수를 인정해야합니다. 고객은 정직 할 때 이러한 전표를 용서할 수도 있습니다.
4 단계 중 4 : 점점 더 전문적으로되기
개선해야 할 부분을 파악하십시오. 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번처럼 가끔씩 중단하고 서비스의 품질을 반영하십시오. 위에 나열된 기준과 귀하의 실적을 전체적으로 생각해보십시오. 의심이 있습니까? 개인적인 문제로 인해 직업 윤리가 방해 받았습니까? 이러한 실수를 인정하고 자신을 바로 잡기 위해 최선을 다하십시오.
- 고객이 귀하의 은행을 경쟁 업체와 교환 한 상황을 생각해보십시오. 그들이 전환을 결정한 이유를 이해하려고 노력하십시오. 특정 문제를 해결할 수 없었기 때문입니까?
시장 동향을 따르십시오. 금융 세계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 은행 직원으로서 귀하의 또 다른 임무는 이러한 변화를 모니터링하고 브라질과 전 세계에서 일어나는 모든 일을 파악하는 것입니다. 그래야만 시장에 따라 고객에게 행동 라인을 제안 할 수 있습니다. 가장 작은 실수는 관련된 모든 사람에게 매우 많은 비용이들 수 있으므로 조심하십시오.
- 가장 많이 변화하고 금융 부문에 영향을 미치는 영역이므로 기술 동향을 파악하십시오. 항상 고객 자신보다 한 걸음 더 나아가십시오.
충성도 높은 고객 기반을 구축하십시오. 모든 은행은 수익을 창출하기 위해 기존 고객과 신규 고객이 필요합니다. 이런 의미에서 회사의 명성이 모든 차이를 만듭니다. 은행 직원으로서 여러분은 대행사 안팎의 사람들이 만족할 수 있도록 항상 최선을 다해야합니다. 모든 사람과 좋은 관계를 만드는 것이 중요합니다.
지역 사회에 적극적으로 참여하십시오. 모든 고객은 신뢰할 수있는 은행이 커뮤니티의 일부임을 알고 싶어합니다. 시민 단체, 자선 행사 등에 참여하십시오. 사람들과 더 강한 유대감을 형성 할뿐만 아니라 새로운 직업의 문을 열 수도 있습니다.
한 단계 더 나아가십시오. 은행업 부문은 항상 사람으로 가득 차 있습니다. 그러므로 당신은 항상 다른 사람들과 관련하여 긍정적으로 눈에 띄기 위해 더 나아가 야합니다. 고객에게 개인화 된 서비스를 제공하고 발생하는 모든 갈등을 해결하는 방법을 배우고 수시로 나타나는 오이를 다루는 방식에서 창의력을 발휘하십시오 (위의 팁에 설명 됨). 일반적으로 경쟁자보다 자신을 더 헌신 할 의향이 있음을 보여줍니다.
- 계정에서 의심스러운 활동을 발견 할 때마다 직접 고객에게 전화하십시오. 걱정할 이유가 없으며 모든 것을 처리 할 것이라고 말하십시오.
