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커뮤니케이션 전략 또는 계획은 조직이 대중과 공유하고자하는 내용과 조직이 도달하려는 대상을 포함하여 조직의 홍보 활동의 목표와 방법을 표현하는 문서입니다. CTO 인 Archana Ramamoorthy에 따르면 커뮤니케이션 전략을 개발할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 첫째, 청중에게 왜 그들이 귀하의 제품에 관심을 가져야 하는지를 알려야합니다. 어떤 문제를 해결하고 있습니까? 둘째, 제품에 대해 가장 관심을 가질 가능성이 높은 사람들을 대상으로 특정 대상에 맞게 조정해야합니다. 마지막으로 회사의 핵심 가치와 사명 선언문을 반영해야합니다.

단계

샘플 커뮤니케이션 전략

내부 커뮤니케이션 전략 샘플

샘플 마케팅 커뮤니케이션 전략

3 단계 중 1 : 목표 설정

1. 

   조직의 장기 및 단기 목표를 고려하십시오. 무엇을 하든지 이러한 목표를 지원해야하므로이를 명확히하는 것이 중요합니다.
   • 미디어 중요성 증가, 손상 통제, 브랜딩 등과 같이 조직이 커뮤니케이션 분야에서 달성하고자하는 바를 나타냅니다.
   • 예를 들어, 성장은 회사의 장기적인 목표 일 수 있으며, 로컬에서 브랜드 인지도를 높이는 것이 단기 목표 일 수 있습니다.

2. 

   
   
   회사의 목표를 지원하는 목표를 정의하십시오. 가능한 한 명확하게 목표를 정의하십시오. 각 목표가 관련된 이유를 설명하십시오. 목표는 구현 후 성공 또는 실패를 쉽게 설정할 수 있도록 구체적이어야합니다. 또한 변경 가능성이있는 경우 조정할 수있을만큼 유연해야합니다.
   • 귀사가 현지에서 더 큰 브랜드 인지도를 구축하여 성장을 목표로하고 있다면, 커뮤니케이션 전략은 "우리 제품에 익숙하지 않은 지역 커뮤니티에서 브랜드 인지도를 창출하여 해당 지역 내에서 더 많은 공급 업체를 유치하기 위해"일 수 있습니다.

3. 

   
   
   커뮤니케이션의 청중을 식별하십시오. 일반 대중, 언론 매체, 투자 된 개인 등과 같이 도달하려는 인구 및 개인의 이름을 지정하십시오. 조직의 모든 이해 관계자를 고려해야합니다. 청중을 나열하십시오.
   • 나열된 사람들 중 누구에게 연락하는 것이 가장 중요합니까? 목록의 순위를 매기십시오. 예를 들어 일반적으로 더 많은 미디어에 노출되는 것이 합리적이지만 주요 이해 관계자와 소통하는 것이 훨씬 더 중요한 경우가 있습니다.
   • 예를 들어 가장 중요한 잠재 고객을 회사에 대한 브랜드 인지도가 특히 낮은 일부 지역의 커뮤니티 구성원으로 정의 할 수 있습니다.
   • 초안을 완료했으면 뒤로 돌아가서 나열한 모든 이해 관계자와 연락 할 계획이 있는지 확인하십시오.

4. 

   커뮤니케이션 목표를 행동으로 전환하십시오. 목표를 달성하기 위해 수행 할 활동을 설명하십시오. 목표를 혼자 제시하는 것은 도움이되지 않습니다. 목표를 달성하기 위해 수행 할 작업을 배치합니다. 미디어 홍보, 홍보 및 고객 관리를 위해 무엇을 할 것인지 설명하십시오.
   • 예를 들어 브랜드에 대한 지역적 인지도를 높이려는 경우 "지역 신문에 광고 게시"또는 "커뮤니티 축구 리그 후원"과 같은 행동을 취할 수 있습니다.

2/3 부 : 메시지 전달

1. 

   메시지를 세 가지 주요 요점으로 통합하십시오. 요점은 간결해야 여러 번 다시 확인할 수 있습니다. 가장 중요한 점을 먼저 두십시오. 각 포인트가 각 대상 청중에게 어떻게 전달되는지 설명하십시오.
   • 예를 들어, 귀하의 메시지는 귀하의 제품이 쉽게 구할 수 있고 다른 옵션보다 더 신뢰할 수 있으며 어린이와 성인 모두에게 높이 평가된다는 메시지 일 수 있습니다.

2. 

   매력적인 내러티브를 만듭니다. 커뮤니케이션은 모두 스토리 텔링에 관한 것이며, 전략이 결국 생성 할 내러티브보다 더 건조해야 할 이유가 없습니다. 프레젠테이션으로 스토리 아크를 만드세요. 인간의 관심사 일화, 생생한 내러티브, 흥미로운 이미지를 포함합니다.
   • 내러티브를 정의하려면 회사 또는 팀을 임무를 수행하는 영웅으로 배치하십시오. 해피 엔딩이 될 영웅의 여정에 대한 동기, 위험 및 이점을 정의하십시오.
   • 예를 들어, "오하이오 주 데이턴의 일부 시장에서 성공한 후 우리 회사는 정체에 도달했습니다. 우리는 모든 대학 관련 지역 내에서 공급 업체를 확보했으며 고객은 더 이상 행복 할 수 없습니다. 충성도 높은 고객 기반을 보유하고 있지만, 많은 고객이 몇 년 후에 이동할 것입니다. 데이턴 영주권 내에서 더 큰 브랜드 인지도를 구축하여 사업을 신시내티? 콜럼버스로 확장 할 수있는 방법은 무엇입니까? "
   • 계획을 세우고이 설정을 따르고 계획 한 긍정적 인 결과를 자세히 설명합니다.

3. 

   메시지를 어떻게 전파할지 자세히 설명합니다. 메일 링, 소셜 미디어 플랫폼, 미디어 대상 등에 대한 세부 정보를 포함하여 메시지 형식과 배포 방법을 설명합니다.
   • 미디어 연락처, 홍보 준비, 소셜 미디어 서비스 등을 나열하십시오. 귀하의 목표가 조직의 범위 또는 조사를 줄이는 것이라면 관심을 돌리는 구체적인 방법을 식별하십시오.

4. 

   자원을 나열하십시오. 커뮤니케이션 전략을 지원하는 데 사용할 리소스 또는 예산을 설명하십시오. 여기에는 회사의 기술, 팀 또는 개인, 구매에 필요한 모든 것, 회사에서 이미 보유한 리소스가 포함될 수 있습니다. 향후 비용에 대한 예측을 포함합니다.
   • 회사의 예산을 담당하는 사람들에게 확실하지 않은 부분이 있는지 확인하십시오.

5. 

   타임 라인을 제공합니다. 커뮤니케이션 전략의 제안 된 구현을 자세히 설명하는 달력을 작성하십시오. 명확한 벤치 마크를 진행의 지표로 설정하십시오. 프로세스의 각 부분에 충분한 시간을 남겨 두십시오.
   • 이것이 우리에게 프로젝트를보아야하는 모든 사람들이 볼 수 있도록 충분한 시간을 제공합니까?

3/3 부 : 추가 전략 포함

1. 

   전략의 성공을 평가하는 방법을 제안하십시오. 수행하고자하는 설문 조사, 특정 날짜에보고자하는 결과, 개인 또는 미디어 조직으로부터 받고자하는 응답 등에 대한 정보를 포함하십시오. 전략이 실패했는지 성공했는지를 판단 할 확실한 방법이 있는지 확인하십시오.
   • 변화하는 조건에 맞게 전략을 적용 할 수있는 방법과 조직 내부 및 외부의 피드백에 응답하는 방법을 식별합니다.

2. 

   위기에 대비하십시오. 커뮤니케이션 계획에 위기 커뮤니케이션 계획을 포함 시키십시오. 이 전략이 잘못되면 어떻게 할 것인지 설명하십시오. 해결할 준비가되어있는 약점을 나열하십시오. 수혜자를 안전하게 지키기위한 계획을 반드시 포함 시키십시오.

3. 

   디지털 전략을 지정하십시오. 초기 계획에서 많은 디지털 플랫폼을 다루고 있지만 회사의 디지털 존재감을 높이기위한 구체적인 전략을 세우는 것이 좋습니다. 회사가 성장해야하는 영역을 식별하십시오. 웹 사이트가 효과적입니까? 소셜 미디어가 효과적으로 사용되고 있습니까? 고객이 플랫폼 간의 커뮤니케이션에 얼마나 쉽게 반응 할 수 있습니까?
   • 이를 귀사의 커뮤니케이션 전략과 함께 제시하십시오.

커뮤니티 질문 및 답변

질병에 대한 의사 소통 전략을 어떻게 개발합니까?

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팁

• 좋은 커뮤니케이션 계획은 항상 커뮤니케이션 부서의 목표가 아닌 조직의 목표를 우선시해야합니다. 전략을 조직이 목표를 달성하기 위해 사용하는 또 다른 도구로 생각하십시오.
• 항상 광범위한 연구와 현실적인 목표를 기반으로 커뮤니케이션 전략을 수립하십시오. 계획의 성공에 대한 책임이 있기 때문에 특히 전략의 첫 번째 단계에서 지나치게 낙관적이지 마십시오. 전략을 방해 할 수있는 장애물을 언급하는 것을 두려워하지 마십시오. 이러한 장애물을 극복하려는 방법에 대한 세부 정보를 항상 포함하십시오.
• 커뮤니케이션 전략을 작성하는 것은 조직의 다른 구성원과 협의하여 수행하여 자신의 관점과 목표를 충실하게 묘사하고 비 커뮤니케이션 구성원에게 전략을 제시 할 때 회의주의에 직면하지 않도록해야합니다.