콜센터에서 일하는 방법 : 14 단계 (사진 포함) - 백과 사전

콘텐츠

단계
팁

콜센터에서 일하려면 규율과 의사 소통 능력이 필요합니다. SAC 담당자는 근무하는 회사에 대한 불만과 질문에 직면하게됩니다. 콜센터는 바쁘고 빠른 환경이므로 공석에 대비하기 위해 재능을 향상시켜야합니다.

단계

3 단계 중 1 : 콜센터 운영자되기

하나 조립 이력서. 당신의 서면 및 구두 기술을 강조하고 전문적인 이미지를 제공하며 팀에서 잘 일하고 있음을 알립니다. 해당 서비스에 편리한 다른 기술을 선택하십시오.
- 콜센터는 동시에 여러 가지 일을 할 수 있고, 빠르게 변화하는 환경에서 일하고, 빠르게 배우고, 목표를 달성 할 수있는 직원을 찾습니다.
- 이전 회사, 자원 봉사 활동 또는 학교 도전에서 어떻게 중요한 목표를 달성했는지 설명 할 수 있습니다.
- 일반적으로 고등 교육은 콜 센터의 운영 수준에서 일하는 데 필요하지 않으며 고등학교 졸업장 (또는 이에 상응하는) 만 필요합니다.
에 좋은 인상을 남기십시오 회견. 일찍 도착하여 상황에 따라 옷을 입으십시오. 기능과 일정이 유연 해지려는 의지를 보여주십시오. 회사, 정책 및 절차에 대해 더 많이 배우고 자하는 열정을 보여주십시오.
- 예를 들어, 면접관은 인바운드 판매, 아웃 바운드 판매 또는 고객 서비스와 같은 다른 역할을 맡을 의향이 있는지 물어볼 수 있습니다. 이전 경험이 다양한 책임을 다할 수 있도록 준비하는 데 어떻게 도움이되었는지 설명하십시오.
- 회사 웹 사이트 또는 소셜 미디어 프로필에서 읽은 내용에 대해 질문하십시오. 이러한 태도는 귀하가 이전에 조사한 적이 있고 잠재적 인 고용주에 관심이 있음을 보여줍니다.
훈련에 기꺼이 참여하십시오. 기능을 시작하기 전에 교육을받는 것이 일반적이며, 미래의 직원은 회사의 제품, 서비스 및 소프트웨어에 대해 전문 용어에 익숙해집니다. 하루도 놓치지 마세요.
- 훈련은 일반적으로 1-4 주 동안 지속됩니다.
- 이 단계 후에 회사는 서로 다른 직원 그룹에 대한 감독자를 지정해야합니다.

3 단계 중 2 : 좋은 직원되기

컴퓨터 기술을 완성하십시오. 필요한 경우 온라인 또는 직접 과정을 수강하십시오. 타이핑과 인터넷 브라우징을 연습하세요. 또한 입력하면서 말하기 연습을하십시오.
- 콜센터 운영자는 신속하게 대응하고 정보를 찾을 수 있어야합니다.
- 컴퓨터에 익숙해지면 소프트웨어로 작업하는 방법을 더 잘 배울 수 있습니다.
- 무료로 사용할 수있는 온라인 컴퓨터 과정과 비디오 자습서가 있습니다.
시간을 잘 지키십시오. 여행 시간을 생각하고 준비하면서 조금 일찍 출근 할 수 있도록 잘 계획하십시오. 시간이 허락하는 한 휴식을 취하십시오.
- 많은 콜센터에서 전화를 받기 전에 시스템에 로그인해야합니다.
- 집을 떠나기 전에 도시의 병목 현상을 파악하기 위해 TV 나 라디오에서 아침 뉴스를 주시하는 것이 좋습니다. 교통 문제가 있으면 일찍 출발 할 수 있습니다.
감독자로부터 배우십시오. 작업을 개선하기 위해 구체적이고 일반적인 상황에서 조언을 구하십시오. 교대 시간에 너무 바쁘다면 휴식 시간에 그들과 이야기하십시오. 또 다른 옵션은 몇 시간 전이나 후에 말하는 것입니다.
- 대부분의 경우 감독자는 과거에 운영자였습니다. 그들은 일이 어떻게 작동하는지 알고 거래의 뼈대를 알고 있습니다.
회사의 활동에 대한 최신 정보를 유지하십시오. 고용주에 대한 정보를 최대한 많이 장식하십시오. 놓치지 말아야 할 중요한 공지 사항이있을 수 있으므로 항상 기관 이메일을 확인하십시오.
- 회사에서 제공하는 제품과 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.
- 자신의 기술을 신뢰하는 콜센터 교환 원이보다 효과적인 업무를 수행합니다.
있다 양. 열정적으로 일하고 낙관적 인 관점으로 회사에 도착하여 하루 종일 유지하십시오. 허용되는 경우 테이블에 최소한 하나의 노란색 물체를 두십시오. 기억에 저장하거나 지갑, 주머니 또는 테이블에 넣어 긍정적 인 긍정에 둘러싸여 있습니다.
- 노란색은 낙관주의의 심리적 효과가 있습니다.
- 스티커 메모, 마커 또는 노란색 종이 클립을 사용할 수 있습니다.
- 긍정적 인 진술의 예는 "내가 느끼는 것에 책임이 있으며 긍정 성을 선택합니다"입니다.

3/3 부 : 고객 다루기

커뮤니케이션을 더 잘 개발하십시오. 불평하지 말고 천천히 명확하게 말하십시오. 말하기 전에 무엇을 말할지 (빨리) 생각하십시오. 통화가 녹음되고 모니터링 될 수 있음을 기억하십시오.
- 고객이 목소리의 특정 성 때문에 이해하기 어렵다면 더 잘 투영하도록 노력하고 가능하면 인터넷에서 언어 치료사에게 무료로 팁을 찾아보세요.
공손. 친근한 어조를 포기하지 마십시오. 무례하지 말고 고객을 열등하게 대하거나 야만적 인 소리를 듣더라도 그와 대면하지 마십시오. 정중하고 차분하고 도움이되는 목소리를 유지하십시오.
- "제발", "감사합니다", "천만에", "미안 해요"와 같은 마법의 단어를 사용하세요.
다루다 화난 고객. 고객이 한 말을 직원에게 가져 가거나 진정해달라고 요청해서는 안됩니다. 실망한 고객은 이해하기를 원하고 해결책을 기대합니다. 통화 후 가능하면 몇 초 동안 심호흡을하십시오. 웃고 다음 통화로 넘어갑니다.
- 좋은 콜센터 운영자의 주요 특징 중 하나는 압박감에도 침착 함을 유지할 수 있다는 것입니다.
- "문제를 해결하기 위해 할 수있는 일을 할 것입니다.", "당신의 의견은 우리에게 매우 중요합니다."및 기타 진심으로 말하십시오. 고객의 이름을 자주 말하십시오.
- 고객의 관점에서 귀하는 회사의 대표자입니다. 모든 사람이 존중하는 것은 아니며 일부는 문제에 대해 당신을 비난 할 수도 있습니다.
줄여 쓰다 매우 긴 대화. "예"또는 "아니오"로 대답하는 질문을하십시오. 고객이 대화에서 벗어나면 대화의 주제에 집중하고 개인적인 말이나 날씨와 같은 편의 시설에 대한 언급은 피하십시오.
- 시간이 다되었지만 통화가 끝나지 않았다면 동료에게 전달하여 고객에게 알립니다.
좋은 인상을 주다. 세부 사항에주의를 기울이고 고객이 스스로 설명을 마치기 전에 고객의 요구 사항에 대한 결론을 내리지 마십시오. 통화가 끝날 때까지 고객이 만족할 수 있도록 최선을 다하세요.
- 콜센터 운영자의 절반 만이 고객의 관점에서 적절한 대응 또는 솔루션으로 고객의 문제를 해결합니다.
- 내담자가 자신의 말을 사용하여 설명한 상황을 자신이 이해하고 있음을 보여줍니다.
필요한 경우 통화를 전달하십시오. 예를 들어, 통화를 감독자 또는 다른 부서로 전달해야하는시기를 알아 봅니다. 상사에게 조건과 상황이 무엇인지 물어보십시오. 귀하가 문제를 해결할 수 없음을 인식하고 담당 부서로 전화를 전달할 것임을 정중하게 경고하십시오.
- 고객이 할인을 요청하고 있으며 귀하는 아무것도 승인 할 수 없다고 가정 해 보겠습니다. 이 경우이 역량이있는 사람에게 통화를 전달하십시오.
- "나는이 문제에 대한 책임이 없습니다."와 같은 말 대신 "내 상사 또는 부서 X가 문제에 대해 도움을 드릴 수 있습니다."를 선호합니다.

팁

인내심을 가지십시오. 침착 함을 유지하면서 대처할 준비가되어 있어야하는 여러 유형의 상황과 고객이 있습니다.
각 콜센터는 다릅니다. 직업 자체는 좋아하지만 환경은 좋아하지 않는다면 다른 회사에서 일자리를 찾으십시오.
전화를받을 때 웃으세요. 누군가가 말하면서 언제 웃고 있는지 알 수있어 고객의 더 나은 치료를 장려 할 수 있습니다.
신입 사원이라고 말하지 마십시오. 필요한 경우 고객에게 자신이 무엇을하는지 모른다는 사실을 알리지 않고 통화를 보류하고 동료에게 도움을 요청하십시오.
브라질 콜센터 운영자의 평균 급여는 R $ 1,200.00이지만 차이가 있습니다.